賴乃榕小檔案
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學歷：靜宜大學青兒福系
經歷：
1.任職於梧棲童綜合醫院婦兒
科及外科社會工作員
2.任職於靜宜大學服務學習發
展中心卓越計畫專案助理
「 位助理大家好！賴姐姐叮嚀一下！」對於參與服務學習的課程助理來說，這段話是再熟悉不過，常收到服務學習專案助理賴乃榕小姐的來信，提醒各位課程助理該注意些什麼、該交些什麼，讓服務學習的課程能夠如期展開、順利進行。而專案助理就是負責召募、培訓、管理服務學習課程助理，以及協助相關行政工作、寒暑假營隊的活動。
服務的品質提升
「因所讀的科系是相關領域（靜宜大學青少年兒童福利學系），故本身就對於服務領域有興趣，又具有社工員的經驗，可和社區工作結合。」賴乃榕說著：「進來之前，對於學校行政管理上比較不熟悉。」賴乃榕發現，以往對於服務學習課程助理所定之相關規定未檢視其成效，認真與不認真的助理，都領同樣薪水，這對認真的助理很不公平。將服務助理18小時的服務時間，劃分成陪同服務10小時、行政陪同8小時，並設計出課程助理陪同服務簽到表。「我在這方面下很多功夫，固定時間寄信提醒助理、機構，提醒他們應該做的事、應該交的東西，避免延宕，繳交的相關東西，像是簽到表、課程重點……等，會列入核發工讀費的基準，這是以前未執行的評估及核定機制。」
賴乃榕盡力要提升服務學習的品質的作法，多半助理皆認同，有少數助理對規定有抱持意見，但經過執行目的說明後，也都表可以接受。而每到期末時，則會對這學期助理的表現進行評估，判斷助理是否做得合適，以繼續續任。
服務學習的學生，由服務學習課程助理指導與帶領，而課程助理的品質，在於專案助理賴乃榕小姐的管理。好的課程助理，才能維持住學生好的服務品質。
「有些人來接助理的動機，是為了『打工賺錢』。」賴乃榕說著：「對於擔任的動機是很重要，我希望是出於內心自願性的服務，並非是為了賺錢取向，因此在這方面我會控管，並不是有人應徵，就給予助理的名額。」服務學習課程助理的篩選方式有二種：一、招募自願。二、師長與機構推薦。必需先繳交報名表，了解基本資料，再經過面試，挑選人格特質和價值觀較符合的人，若是純粹打工動機的，都會告知，畢竟服務不應該是利益取向。「服務的動機很重要，態度可以彌補能力上的不足」賴乃榕說著。
持續溝通，絕不放棄
賴乃榕在推動的過程當中，喜歡和助理之間的互動、開會的感覺，每次開會都會比對上次的開會，找出兩者問題所在，並加以改進，在交談的過程當中，彼此學習到對方的優點，也能找到自己應當改進的地方。「我本身很喜歡這份工作，而在過程中也要求『責信』」。賴乃榕說，在推動過程大致上都進行順利，偶爾還是會有小小的挫折，有些不積極的助理不予回應，但是賴乃榕秉持著「持續溝通，絕不放棄。」的心，繼續主動與不積極的助理交談，希望能引起他的反應，「持續溝痛有助於雙方成長。」賴乃榕說著。
除了助理方面，也有來自機構、師長抱怨的壓力，抱怨該課程助理不適任之類的話，賴乃榕則會跟對助理做個別叮嚀，希望過程中該助理可以積極將事情完善處理完畢。雖然偶有小波浪，但大致上都是平順的。
種下服務的種子
賴乃榕覺得，服務學習的課程值得推動，但學生的服務心態不積極，課程的配套措施也要加強，而且課程助理很重要，是擔任中間的職務，課程助理的參與，隨著年級也會影響，流動率大，課程助理容易流失，許多課程助理因為年級越大，課業考量而離開。期望課程助理的素質能越來越好，使服務學習推廣得更順利。
擔任服務學習專案助理快一年，即將離職繼續求學，回顧這一年的日子，賴乃榕覺得在這裡工作很快樂，團隊的凝聚力也夠，雖然學生心態上有差異，但大多是真誠且可愛的孩子。
「服務學習的課程，對學生來說是值得存在的。」賴乃榕解釋，強制性推動服務，和內心所認定的自願工作上，在一開始是有衝突，但在執行服務學習課程當中，也感受到學生的改變，有些平常不參與服務活動的學生，在服務學習的課程上，感受到服務的必要，也體悟到幫助別人的那種快樂，並看到許多極需幫助的人，發覺自己還是幸福的，有更多、更多的人遭遇到困難，正待別人伸出援手。
雖然推動服務學習的課程，還有很多地方需要改變，但出發點還是好的並值得肯定，藉由學校全面普及性的課程，拋磚引玉，引發更多學生注意到這社會需要幫助的人，投身服務，積極參與，將愛擴散出去。
希望在學生的心中撒下種子，最後在學生的心中開出一朵花。