服務學習發展中心

   月十五日下午三點，訪問了資管系吳姿靚同學，談談她擔任志工的經驗，不僅讓我們體會到姿靚的耐心與勇氣，也領悟到「做中學」的可貴。姿靚修習「服務－學習」這門課，參與服務的項目相當多元。除了最初選擇的機構是弘毓基金會附屬的「台中縣發展遲緩兒童早期療育山、海縣個案管理中心」居家組服務外，之後也參與此機構活動組所舉辦的系列活動。

【服務機構】
弘毓基金會附屬於台中縣光田醫院，此機構提供的服務項目有：個案輔導、個案管理、親職教育、早療教育、在宅服務、志願服務、社區服務…等等相當多元的服務工作。姿靚和同學參與的服務項目，是協助此早療個管中心對於發展遲緩兒童之居家服務。【對象與內容】姿靚說：「早療個管中心服務的對象，以零到六歲發展遲緩之兒童為主要服務對象；此中心服務的內容有五方面：個案家庭資料之收集與掌握服務需求、專業資源評估與整合、療育資源建議轉介與後續追蹤輔導、諮詢服務與資源利用、轉銜規劃與資源聯繫五方面。」她們參與的服務方式是到案主家中輔導小朋友，經由活動設計、安排，讓小朋友在活動中輕鬆學習他們所欠缺的生活技能。姿靚和同學兩人一組，利用週末時候到清水案主家工作，案主叫阿媚（化名），五歲，單親家庭，由媽媽撫養。可是工作並不順利，只有一次的案家服務經驗，不過這次服務經驗還是讓她留下深刻的印象。

【初出茅廬】
第一次到案主家是由機構的社工人員和姿靚她們一同前往。她說：「當我見到阿媚時，並不察覺她有異狀，反而覺得她是一位活潑、可愛的小朋友，相當熱情的歡迎我們到來。但是當我和媽媽聊天以及和阿媚接觸之後，發現她在某些方面比一般小朋友學習來的緩慢。以她五歲來看，對於數字應該相當熟悉，可是她至今仍無法記住一到十，所以她連家裡的電話號碼都記不得。」因此，媽媽希望她們先教會她記住一到十，需要時才能打電話跟家裡聯絡。此外，媽媽相當擔心的問題是：活潑的阿媚，常常會被陌生人手上新奇的玩具所吸引，而被擔心她的安全及對環境的警覺性。所以姿靚的首要任務就是教會阿媚記住數字以及認識陌生人。

【受挫轉折】
根據姿靚所述，當她們得知阿媚的需求時，就到機構借相關書籍回家閱讀，也做了好多好玩、有趣的教材要讓阿媚玩，希望她能在邊玩邊學習的快樂氣氛中學會數字。可是沒想到之後的服務工作卻一而再，再而三的受到阻礙。好幾次當姿靚風塵僕僕地趕到清水時，才接到媽媽說今天不方便讓她們到家裡。一次、兩次不打緊，但是眼看時間已經進入十二月，而工作時數才兩小時，她們都慌了！雖然試著與機構聯絡人溝通、協調，但是問題一直無法得到完善的解決，最後只好求助老師和機構督導。

【另起爐灶】
   經過老師與機構協調後，她們由居家組轉到活動組，參與了機構所舉辦的「外籍家庭親子早期療育講座會」的活動。但是一場活動下來，姿靚無奈地笑笑說：「在那時我才深刻地體會到，一群看似活潑、可愛的小朋友，竟能在一瞬間變成令人頭疼的『魔鬼』阿！」「外籍家庭親子早期療育講座會」於台中縣大肚鄉公所舉辦，參與的主要對象是外籍媽媽和她們的小孩（一到五歲）。她們的工作是活動前的佈置會場、發放資料以及在外籍媽媽上課期間照顧這群娃娃兵。姿靚說：「短短一天從早上八點到下午五點的活動，可真把我累壞了！」

【需要兩把刷子】
姿靚記憶猶新地說：「那群小孩清澈、明亮的大眼不時對我微笑，加上那豐腴的臉頰就更加令人疼愛。但沒想到錯了，我真的錯了。前一刻令人喜愛的天使，能在轉眼間變成令人害怕的『惡魔』，善變，真是善變的小孩！」姿靚屈指一算，說：「這群娃娃兵中有包尿布的、有正在學爬的、有剛會走路的、也有很會跑的。」她和同學兩個人要照顧二十幾個娃娃兵，不但要眼明手快，更要有充足的體力陪他們來回奔波。姿靚得意地說：「一開始小朋友都在遊戲區玩耍，原本我還慶幸這群小朋友真乖，但是，不到五分鐘的時間問題紛紛出現。有個小朋友不知道去哪挖到彩色筆，興致一來就在牆壁畫起圖來，多虧我眼睛夠利，及早阻止這場災難發生，不然雪白的牆頓時就變成花花世界了。」

【狀況頻傳】
但是萬萬想不到，阻止了一場悲劇的發生而另一場災難正在醞釀。有位可愛的女生悄悄的走到身邊跟姿靚說：「大姐姐，我想上廁所。」，姿靚二話不說解決她的問題；但是三分鐘後，小女生又跟姿靚說：「大姐姐，我想上廁所。」姿靚仍舊處理她的問題。然後，接下來的時間小女生就不斷地來回廁所與辦公室。他們就這樣來回奔走五、六趟，姿靚仍然不敢忽視她的要求，因為總不能讓她就地解決，要是其他小朋友跟進，那才是真的頭大呢！【活力像蠻牛】一般來說，小朋友的記性來得快去得也快，沒多久她就忘了要上廁所這件事了。當姿靚想坐下來鬆口氣休息時，天不從人願，眼角餘光瞄到一位身手矯健的的男生，正來回奔跑於辦公室內；自己奔跑不過癮還拉她一起跑，幾趟下來骨頭都快散了。一天下來雖然狀況不斷，但他們的活潑好動是一種好事，因為能跑能跳的小朋友是種健康的象徵。

【助人為快樂之本】
   活動終於結束了。當這些外籍媽媽拉著姿靚的手，用著生澀的國語說出「謝謝」時，姿靚覺得這一天的辛苦頓時消失殆盡，留在心中的是一股暖流。姿靚自我安慰地說：「他們快樂我也快樂，很累，但值得！面對小朋友，只要我們多一點耐心，就可以讓他們獲得的快樂，何樂而不為呢？」姿靚說算是第一次參與「服務－學習」的課程，課程的設計、機構的安排、活動的舉行……等等工作相當繁瑣。一學期下來她想說：「謝謝老師、學長姐督導，在我有困難的時候伸出援手幫忙，辛苦啊，大家都辛苦了！」

【感同身受，獲得成長】
   現代的學生，從國中、高中到大學，升學的考試、繁重的課業，掩蓋了原本充滿愛心、想要服務的心靈。她覺得很高興可以實踐志工「服務-學習」經驗，有機會實現服務社會的小小心願，也深刻體會服務是種學習，是種成長。每當經歷一次服務工作，儘管汗流浹背、腰酸背痛，何嘗不也從服務對象得到了快樂與喜悅，如同聖經所說：「揮汗耕耘，必歡欣收割！」。因為這次訪問姿靚，能讓我們深深體會到小小的力量也能成就大大的愛；未來的日子，期勉自己能把的這份愛傳下去，只要你我都盡棉薄之力，就能締造一個充滿愛的社會！

<摘自服務學習的夢想家 13位青年志工的故事>